Astan distribuye toda su oferta de producto a través de agencias de transporte de su confianza. Estás agencias de transporte, líderes en el mercado nacional, estiman que la entrega de los productos para España Peninsular es de entre 24h a 72h laborables (una vez tramitado su pedido). Sábados, Domingos y Festivos excluidos.

Para pedidos de PAE, Menaje, Calefacción, Ventilación, etc. (envíos de poco volumen y peso) la entrega se efectúa a través de Agencias de Mensajería, por lo qué, su pedido se entregará en 24h (una vez tramitado).

Para pedidos de mayor volumen, como por ejemplo: Sillones de Relax, Equipos de Fitness, etc., el margen de entrega es el arriba indicado. Seguramente, el transportista contactará con Ud. para coordinar la entrega.

Los tiempos de tránsito de la entrega de pedidos, también podrían demorarse en poblaciones pequeñas o muy lejanas, donde el transportista tenga que hacer uso del servicio de un Recadero eventualos productos.

El ámbito de entrega a domicilio se circunscribe a todas las Comunidades Autónomas en la Península Ibérica y Baleares* quedan excluidas Canarias, Ceuta, Melilla y Formentera.

* El precio de los portes está incluido en el precio de los productos,
salvo el caso de Baleares que llevará un incremento en el precio final del producto
tal y como describe la siguiente tabla

0-10 kg	Incremento 4€
10-20 kg	Incremento 10€
20-30 kg	Incremento 15€
30-100 kg	Incremento 18€

Así mismo, el horario de la entrega de los pedidos por el transportista, es de 09.00h a 14.00h y de 16.00 a 19.00h

En cualquier caso, si Ud. tiene dudas al respecto del tipo “¿Dónde está mi pedido?”, puede contactar con nosotros a través del email: info@astan.es , donde le informaremos de la situación de su pedido.

Sería de interés, que cualquier información adicional correspondiente a su pedido: dirección adicional, otro teléfono de contacto, avisar con algunas horas de antelación, horario de entrega, etc., las hiciera constar a la hora de confirmar el pedido. Cualquier cambio realizado después de confirmar el pedido realizando el pago, pudiera llevar demoras en la entrega.

Los pedidos cursados antes de las 12.00h, se tramitan (Preparación, embalaje, etiquetado, etc.) en el mismo día, los pedidos cursados después de las 12.00h, se tramitan al día siguiente.

Por favor, tengan en cuenta que durante el periodo vacacional (del 13 al 20 de agosto de 2018 ambos incluidos), no se tramitarán pedidos, por lo que se procederá al envío de los mismos a partir del día 21/08/2018.

A la recepción de la mercancía, es aconsejable que revise el paquete antes de firmar el albarán del transportista, haciendo constar en el mismo, cualquier desperfecto o rotura que pudiese encontrar. De la misma manera, que si una vez abierto el paquete observa algún desperfecto o rotura en el producto deberá informarnos en la mayor brevedad posible. En ambos casos, si fuese posible, indicando Nombre, Número de pedido, Agencia de Transporte y Número de Expedición.

Le aconsejamos tenga especial atención a la hora de abrir los paquetes. En caso de utilizar elementos o herramientas punzantes o cortantes, podría dañar el producto depositado en su interior.

Desistimiento: La ley, le otorga un periodo de Desistimiento de 14 días hábiles, donde Ud. puede devolver el producto sin motivo alguno. Para ejercer este Derecho, debe devolver el artículo, tal y como lo recibió, es decir: Sin usar, con todas las partes, manuales y embalajes originales. Astan Hogar, le efectuará el Reembolso del producto en un plazo no superior a 14 días hábiles, normalmente bastante inferior. Habida cuenta que todas nuestras mercancías se envían a Porte Pagado, Astan Hogar, deducirá el coste del transporte del Producto en Retorno.

Antes de proceder a la devolución de un artículo es conveniente que se ponga en contacto con nosotros para agilizar el trámite.

Pudiera darse el caso que el transportista intentará realizar la entrega de su pedido (sin previo aviso) con resultados infructuosos, es decir, que no hubiera nadie en casa, que el teléfono de contacto fuera erróneo, que intentará la entrega fuera de horas, etc. Normalmente, le dejaran en la puerta de su domicilio una notificación indicando donde tiene que llamar para volver a concertar la entrega

Advertencia: Por favor, inspeccionen la mercancía antes de firmar el justificante a la agencia de transporte.
En caso de que sufra algún desperfecto, rechacen la mercancía, no la recepcionen.